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2022-03-24

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为推进检验检测行业自律,提升我站服务水平,促进检测行业的可持续发展,按照上级业务管理机关的要求,我站向社会发布此社会责任报告。

(一)前言

1、报告内容真实性的承诺重庆市造纸产品质量监督检验站保证本社会责任报告内容全部真实、诚信,对其真实性全权负责,愿接受社会监督。

2、报告时间和范围界定

本报告以 2020 年 1 月 1 日至 2020 年 12 月 31 日期间履行社会责任的实践为主,部分内容和数据追溯至以往年份。

3、社会责任报告编制依据

社会责任报告编写提纲(质监系统实验室使用)。 4、战略、方针、目标和/或价值理念

4.1、战略:责任是我站服务于地方经济和社会发展的内在驱动力,更是我们所秉持的核心价值理念之一,我们将检验检测的落脚点放到“民”上,无论是服务社会、服务企业以及自身的成长发展,最终的受益方,最终的价值体现在于“民”,检验检测就是要通过提升质量,增进信赖,实现品质共享。作为第三方检验检测机构,我们将不断加大社会责任投入,不断强化社会责任管理,不断提升社会责任绩效,强化相关方沟通与回应,与政府、社会、员工、客户携手共建和谐社会。

4.2、方针:诚实守信、方法科学、行为公正、数据准确

4.3、目标:

⑴合同履约率:100%;

⑵标准、规范、法规执行率:100;

⑶检验检测报告的主要数据和结论准确率:100%,其他差错率

低于 0.5%;

⑷对客户的申诉与投诉 100%受理回复;

⑸仪器设备的配备率和送检率达 100%;

⑹废液、废气排放率为 0;

⑺重大伤亡事故率为 0.

(二)我站基本情况简介

重庆市造纸产品质量监督检验站现挂靠于重庆造纸工业研究设计院有限责任公司,地址位于重庆市南岸区茶园新区。1983 年 8 月 14 日经重庆市标准局批准在原四川省造纸工业研究所建立重庆市造纸产品质量监督检验站。1988 年首次通过计量认证和实验室审查认可,取得法定授权产品质检机构资格,由重庆市

技术监督局委托授权,对社会承担造纸产品质量的监督检验任务,同时也承担社会委托的产品检验工作。本站多次通过重庆市技术监督局组织的计量认证和实验室审查认可,被继续授权,承担造纸产品监督检验任务。

30 多年来,在上级有关部门的正确领导支持下,我站全体人员自觉遵守法律法规,严格依据国家标准、行业标准和地方标准进行造纸产(商)品质量监督检验;通过派出去、请进来等多种形式对人员进行培训,开展岗位练兵,不断提高检测技术人员的素质;在原轻工业部、四川省、重庆市科委,省、市质量监督局等上级部门的关心和支持下,本站不断增加在检测环境条件和检测仪器上的投入,使本站的检测手段不断增强,本站拥有美国、日本、德国、瑞典等国的检测仪器多台,检测范围覆盖纸浆、纸张、纸板及纸制品等产品。

本站也积极参与标准化工作,主动承担了国家、轻工行业及军工行业的方法标准、产品标准、计量检定规程等的制、修订任务,先后完成了《纸与纸板透气度测定 葛尔莱法》国家标准;《漂白硫酸盐竹浆》和《胶版印刷纸》行业标准、《潜艇过滤纸规范》军工产品规范的修订和制订。为重庆市及西南地区造纸行业的发展及产品质量的提高做出了一定的成绩。

本站现有人员 6 人,其中高级工程师 1 人,工程师 3 人,助理工程师 2 人。技术人员占总人数的 100%,工程师以上技术骨干占总人数的 67%。固定资产总值达 150 万元,仪器设备共 80 多台(套),使用房屋总面积 564m2,其中恒温恒湿室 46m2。 站 长: 周波技术负责人: 李和平(高级工程师)

本站联系电话: 传真:63609345

本站地址:重庆市南岸区茶园新区蔷薇路 26 号

邮政编码:401336

(三)社会责任管理体系和制度的建立情况。我站高度重视社会责任体系的建设和实施,将社会责任纳入总体发展战略,融入到管理各环节和业务全过程,使社会责任管理与我站成长融为一体,相得益彰,实现我站与社会的协调发展。

1、社会责任管理体系

我站不断健全和完善社会责任管理体系和工作机制,持续拓展社会责任管理的内涵,科学、规范地推进社会责任管理工作。我站社会责任组织机构:

社会责任工作领导小组由我站负责人担任组长,办公室主任担任副组长;由社会责任工作领导小组负责领导、推进我站社会责任工作;审批我站社会责任规划和工作计划;处理我站社会责任工作中的重大问题。我站社会责任工作由办公室负责,处理日常事务并

落实领导小组的各项决议,编制我站社会责任规划和工作计划,开展社会责任培训,协调我站社会责任相关工作。

2、利益相关方

我站建立起与各级政府、客户、员工、合作机构、公众及同行业组织间的沟通机制,充分尊重和维护利益相关方的合法权益,并努力让各方积极参与到推动中心各项事业的发展中。

政府:政府的指导与监督是质检机构全部活动的准则和出发点。同时我站承担的政府授权业务是政府职能的延伸。我站严格遵守法律法规、服从政府监管、响应政府号召,勇于担当责任、发挥技术优势,努力为机构发展营造良好环境。我站通过定期汇报、接受监督检查等途径,加强与主管部门的沟通联系和友好合作,确保我站工作活动严格遵守政府各项法律法规、政策规定。

客户:客户的需要和满意是我站生存和发展的基础。我站是以产品检验检测为主,满足客户服务需求,通过为客户提供优质服务,我站通过定期走访、服务满意度调查、技术培训等与客户保持密切联系;关注需求,持续改进,提供更全更好更快的解决方案,提供更优质、快捷的服务。

员工:员工是我站创造公信力的源泉。我站致力于为员工提供符合其能力的工作岗位,提供保障和改善其生活的长期机会,提供充满挑战和希望的职业生涯,提供成就卓越人生的发展空间。我站通过工作会、座谈会、合理化建议征集等,积极维护员工合法权益;通过学习培训、表彰奖励等打通员工成长通道,为员工提供更多的成长机会。努力为员工创造一种振奋人心、充满快乐、生机勃勃、安全健康、积极向上的工作氛围,使员工从中心获得安全感、归属感、成就感。

公众:社会公众为质检机构提供了生存和发展的空间。本站的成长和发展离不开社会和环境的可持续发展。本站希望通过自己的业务发展,通过自己履行社会责任行为,为造纸行业检验检测事业的发展做贡献,为国民经济和社会诚信建设做贡献。积极参与公益事业,积极履行社会责任,真诚回报社会。

合作机构、同行业组织:有关机构是我站为客户提供优质服务的同盟者。我站按照“互信、合作、共赢”的原则,团结价值链各环节,共同为构建社会诚信贡献力量。本站通过参与活动、缴纳会费等,积极参加检验检测协会、公共服务平台、标准化协会等组织的活动,及时、真实、主动公开各界关心的信息,做到真实客观,不隐瞒,不欺骗,不恶性竞争,以真诚赢得信任和尊重。

(三)、履行社会责任情况

1、诚信责任

1.1、依法运营

我站自成立以来,一直遵守相关的法律法规,如《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国计量法》、《中华人民共和国标准化法》、《实验室资质认定评审准则》等。除了遵守专业领域的法律法规,我站在发展过程中,还不断加大员工普法宣传的力度和深度。对新进职工进行法制教育,不定期组织法律法规集中学习。同时积极参与各级政府部门组织的普法教育与考核。我站作为第三方检验检测机构,始终保证客观、公正和独立地从事检测和检查活动,并承担相应的法律责任,不从事和参与任何可能影响检验检测独立和诚信的活动,一直反对不正当竞争和商业贿赂及欺诈行为,工作中能够严格保护客户信息和相关业务资料,避免不当披露,尤其是恶意的披露。多年来,我站自觉接受各级质量监管部门和社会的监督,能够有效的维护检验检测市场秩序。

1.2、规范运营

规范是检测机构开展产品检测的技术依据和前提,检测机构在运用和遵守标准过程中形成工作模式的标准化,进而优化内部工作流程,有助于内部管理规范化,提高检测工作的统一性和一致性,有效提高了机构工作效率,节约了人力、物力和财力,从而提高检测机构的市场竞争力。

规范运作在检测机构主要体现在三个方面:

一是管理规范。我站自成立以来,一直按照《实验室资质认定评审准则》等相关法律法规严格管理,编制了《质量手册》、《程序文件》、《作业指导书》等相关规范性文件,并坚持有效实施,保障了站内的管理规范有序。我站通过各相关职能部门负责对内部的良好的管理,新建立了独立的业务接待室,便于客户送样、取样、取报告,设立休息区、查阅区便于客户休息及查阅信息。同时设立的公告栏,通过各种宣传资料及员工介绍便于客户对我站的了解及有效的监督。我站通过规范化的管理以及在相关职能部门的监督下,不断提升管理水平,提升管理效能。同时,我站还制定了相关的安全制度,以强化站内的安全管理,杜绝安全事故。

二是技术规范。作为检测机构,严格按照有效标准规范进行检验检测工作是我站工作的基础。我站通过标准查新来保证标准的有效性;通过不断的实验室间比对、验证试验、技能比武等方式保证检测过程及数据的准确性;通过级级审批,层层把关以保证报告的零差错。我站近年来不断提升技术水平,提高工作效能,保障了所

出具检验报告的科学性和准确性。三是服务规范。我站作为重庆市的造纸专业检测机构,始终高标准、高要求的规范服务。我站通过岗位培训,提升服务态度,提升服务形象;通过设立相关奖励制度,让员工起到优质服务表率作用;通过试验流程公开、服务收费公开,便于客户放心、省心办理各项业务。

1.3、科学诚信

“科学公正、诚实守信”是法律法规和社会公德、商业道德及行业自律的要求,也是我站的立足之本。我站自成立以来,一直按照规定的程序、规程实施检验检测工作。我站大力开展诚信主题教育和实践活动,培养人员诚信观念和规则意识,要求全体员工通过持续学习来提升职业道德修养和技术业务素质的不断提高。在业务工作中,防范与杜绝可能的腐败行为,在检测工作中,坚持检验检测的科学公正,保持检测工作的独立而不受干预,始终保证不受任何经济利益的驱动而影响检测工作的科学准确。同时,我站确立了通过检验报告及时性、准确性,以检验报告的质量和诚信的服务取得社会的信任。

2、经济与服务责任

2.1、提高服务水平

“强化服务意识,提升服务理念”是我站日常管理工作的要点。我站从规范服务行为、提高服务效率入手,提升客户满意度,进一步启发员工树立正确的服务价值观,变被动为主动,时刻牢记“客户至上,服务为本”的服务理念。要从实际出发,强化服务管理,细化工作措施,转变服务理念,努力提高服务效率和服务质量,促进服务工作持续健康发展。提升服务质量是提高我站竞争力的要求,并且也是我站生存和发展的必然。

3、社会责任

3.1、保障安全

有一个安全的工作场所是我站为员工提供的最重要的福利之一。我站在充分考虑员工工作环境中可能存在的涉及人身安全与健康因素的基础上,制定了我站设施使用、安全管理和安全保卫等制度,组建了由我站领导、相关人员为主体的安全监督小组,并在召开的大会、例会上,宣传消防安全、用电安全和设备安全使用要求,同时,邀请消防专业人员进行讲座,宣传安全知识,努力提高全站员工安全意识。我站多年来没有发生一起安全事故,得到上级部门和员工的一致肯定。我站按照安全保障制度,建立相应的应急预案,做到应急时关键部位、关键环节有专人负责。我站坚持进行常规性检查监导,定期检查防火等设备做好安全工作。

3.2、员工权益

我站一直实施“以人为本”的管理,在招聘、薪酬、福利、培训、晋升等方面全方位维护员工权益和切身利益。我站严格按照国家法律法规,制定并执行员工休息及休假制度,享有国定节假日、双休日、带薪年休假、婚假、产假等假期。按照法律规定,为员工及时、足额缴纳养老保险,全员覆盖。当员工因个人情况、或突发事件时,履行必要的手续,给予病假或事假。为不断提高员工素质与技能,除了每年站内培训计划,还鼓励员工参加站外由认证协会等单位组织的培训,以及利用业余时间结合工作和个人需要进行继续教育与业余进修,保障员工学习的权益同时也为全站提升了整体素质,进而提高竞争力。

3.4、报告责任

我站通过制定管理制度,规范日常检验检测活动,尽可能最大限度规避重大质量风险,若发生异常则及时向相关管理部门汇报,并做好相应资料的收集、整理、汇总工作。

4、环保责任

我站将节约型实验室、低碳节能型实验室、绿色办公的创建工作作为一项深入持久的常规工作来抓,并以多种形式进行宣传引导,营造节约氛围,激发全站员工低碳节能意识。我站建立用于规范办公用品、照明、空调、设备启闭等的制度,严格执行环保法规,我站有效建立并落实了禁烟管理制度,全站无一人吸烟,认真做好无烟单位的推进工作。我站在检验检测活动中基本无废气废水等有害物质的排放,经检验后的废弃样品通过挂靠单位的废弃物处置加以回收利用。(四)结语

2020 年,本站深刻地认识到,质检机构是市场经济的组成部分,机构的社会性决定它必须积极承担社会责任,不能仅以利润为自己单纯的目标,还应当最大限度地增进其他社会利益,包括客户利益、员工利益、环境利益和社会公共利益等。同时,保持机构在市场经济的发展中稳步向前,提升自身的业务水平也是工作重点之一。

2021 年度,我站将在保持业务水平增长的同时继续深化社会责任管理体系,加强诚信体系建设,强化社会责任意识,提升社会责任管理水平,全力推进效益升级,推动我站自身与社会全面协调的可持续发展。

重庆市造纸产品质量监督检验站

2021 年 1 月 22 日


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